Charte des avis

Comment fonctionnent les avis sur RUT. Cette page est accessible depuis chaque avis (lien « Comment fonctionnent les avis ») et depuis Réglages → Informations légales.

1. En bref

Avis vérifiés : seules les personnes ayant une réservation vérifiée dans le studio peuvent écrire un avis, et seulement après la date du cours.
Contrôlés avant publication : chaque avis est relu (filtre automatique et modération humaine).
Sur l’enseignement uniquement : clarté, technique, ambiance, adaptation.
Aucune contrepartie : personne n’est payé, récompensé ou favorisé pour écrire un avis, ni pour en faire retirer.
Le professeur peut répondre publiquement à chaque avis.

2. Qui peut écrire un avis ?

Vous devez :

avoir un compte RUT (18 ans et plus) ;
avoir une réservation vérifiée dans le studio où le cours a eu lieu, obtenue par l’un de ces moyens : transfert de l’e-mail de confirmation à votre adresse de vérification, connexion de votre compte Mindbody, studio connecté à RUT (par exemple via bsport) ou validation par le studio ;
écrire l’avis après la date du cours et au plus tard 60 jours après.

Un avis par cours réservé et vérifié, avec au maximum un avis par professeur tous les 30 jours.

Ne peuvent pas écrire d’avis sur un professeur : le professeur lui-même, ses proches, les professeurs concurrents, les salariés et dirigeants du studio concerné.

Chaque avis affiche le libellé « Avis vérifié — réservation confirmée », le moyen de vérification (e-mail, Mindbody, studio), la date de l’avis et la date du cours.

3. Les critères

Chaque avis comporte une note globale de 1 à 5 et, au choix, une note par critère :

Critère	Ce qu’on évalue
Clarté	Les consignes sont-elles claires et faciles à suivre ?
Technique	Précision des corrections, maîtrise de la méthode, attention à la sécurité des mouvements
Ambiance	Énergie, accueil, rythme du cours
Adaptation	Le cours s’adapte-t-il aux niveaux, aux besoins et aux limites de chacun·e ?

Un commentaire libre est facultatif (500 caractères maximum).

Ce qui n’est jamais évalué : l’apparence physique, la tenue, l’âge, la vie privée, la santé ou toute caractéristique personnelle du professeur.

4. Contrôle et modération

4.1 Comment nous contrôlons

Vérification de la réservation (voir §2). Les e-mails falsifiés sont détectés notamment par le contrôle des signatures d’authenticité de l’expéditeur.
Filtre automatique avant publication : insultes, propos discriminatoires, données personnelles, accusations factuelles graves, hors-sujet, spam. Ce filtre s’appuie notamment sur Claude, un outil d’intelligence artificielle fourni par Anthropic.
Relecture humaine de chaque avis avant publication.

Vous êtes averti·e au moment d’écrire : « Restez factuel·le et parlez du cours. Un avis diffamatoire engage votre responsabilité. »

4.2 Délais

Publication : en général sous 48 heures après envoi, au plus tard sous 7 jours.
L’avis apparaît avec sa date de publication et la date du cours.

4.3 Motifs de refus ou de retrait

Un avis est refusé ou retiré s’il :

n’est pas lié à une réservation vérifiée, ou est écrit avant la date du cours ;
contient des propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires, harcelants ou menaçants ;
porte sur l’apparence physique, la vie privée ou la santé du professeur ;
contient une accusation factuelle grave (blessure, faute, absence de qualification, harcèlement…) — ces situations relèvent du studio ou des autorités ;
révèle des données personnelles (les vôtres ou celles d’autrui), y compris des informations de santé ;
ne concerne pas le cours ou le professeur (prix, réservation, studio en général…) ;
est un doublon, un contenu publicitaire, ou a été rédigé contre une contrepartie ;
émane d’une personne en conflit d’intérêts (§2) ;
a été jugé illicite par une décision de justice ou d’une autorité.

En cas de refus, nous vous en informons avec le motif précis, et vous pouvez modifier puis renvoyer votre avis, ou contester la décision.

5. Modifier ou supprimer son avis

Vous pouvez modifier votre avis à tout moment depuis votre profil. L’avis modifié repasse en modération et porte la mention « modifié le » suivie de la date.
Vous pouvez supprimer votre avis à tout moment. Il disparaît immédiatement.
La suppression de votre compte supprime tous vos avis.

6. Contreparties

RUT ne verse ni ne propose aucune contrepartie (argent, réduction, cours offert, mise en avant) pour écrire, modifier ou retirer un avis. Les studios et professeurs ne peuvent ni payer pour améliorer leur note, ni payer pour masquer un avis. Le badge « Studio fondateur » et les services gratuits offerts aux studios n’ont aucun effet sur les avis ni sur leur ordre d’affichage.

Si vous constatez qu’un studio ou un professeur offre une contrepartie contre un avis, signalez-le : les avis concernés seront retirés.

7. Ordre d’affichage

Par défaut : ordre chronologique, du plus récent au plus ancien.
Vous pouvez trier par note (croissante ou décroissante) ou filtrer par critère.
La note moyenne d’un professeur est la moyenne simple des notes globales des avis publiés sur les 24 derniers mois, avec le nombre d’avis affiché à côté. Aucune pondération cachée.
Les règles de tri et de calcul de la note sont identiques pour tous les professeurs et tous les studios.

8. Durée de publication et de conservation

Un avis reste publié 24 mois après sa publication, puis il est retiré de l’affichage et supprimé.

9. Droit de réponse du professeur

Le professeur qui a revendiqué son profil peut répondre publiquement à chaque avis, une fois. La réponse est affichée sous l’avis, avec sa date, et suit les mêmes règles de modération.
Un professeur qui n’a pas de compte peut exercer son droit de réponse (article 6 IV de la loi pour la confiance dans l’économie numérique) en écrivant à contact@rutpilates.com, ou revendiquer son profil.
Le professeur peut aussi signaler un avis (bouton « Signaler ») et demander la suppression complète de son profil, avis compris (voir Profils professeurs).

10. Signaler un avis

Tout le monde peut signaler un avis :

dans l’app : « ··· » → Signaler sur l’avis, en choisissant un motif ;
sans compte : page Signaler un contenu ou e-mail à contact@rutpilates.com.

Un avis signalé est réexaminé par un modérateur sous 48 heures ouvrées. Pendant l’examen, il peut être masqué si le signalement paraît sérieux. L’auteur de l’avis et l’auteur du signalement sont informés de la décision et de ses motifs.

11. Contact

Questions sur les avis : contact@rutpilates.com